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天猫售后服务权威发布_天猫售后服务是什么(2024年11月精准访谈)

内容来源：牛排名所属栏目：观点更新日期：2024-11-27

天猫售后服务

拼多多网购水槽踩坑记最近装修预算有限，想着在拼多多上买个普通的水槽凑合着用。结果真是大失所望！𐟘ኊ首先，拼多多的品控实在是让人不敢恭维。我买的水槽，图片上看起来还不错，结果收到货一看，质量简直天壤之别。和天猫上的同款比起来，简直是两个世界。𐟘“ 还有，拼多多的退货流程也是一大坑。卖家发货后，我还剩4天16小时自动确认收货。结果水槽一到手，发现质量不行，想退货却发现退款成功已经过了。联系商家，得到的回复也是模棱两可，最终还是没能成功退货。𐟘䊊更气人的是，拼多多的售后服务也让人无语。有问题找客服，结果客服态度冷淡，问题也解决不了。相比之下，天猫的售后服务就贴心多了，有问题还能及时解决。𐟘 总之，这次网购水槽的经历让我深刻体会到，大件家具还是尽量避开拼多多吧。品控差、售后服务不到位，真是让人头疼。𐟘䊊希望大家在网购时也能擦亮眼睛，避免踩坑！

松下售后升级：从催到骗的漫长旅程 29号，我发现了松下产品的质量问题，并同意了换货。𐟘ኳ0号，我联系售后，得到的回复是“在催”。𐟒슳号，再次联系，还是同样的回复：“在催”。𐟘䊶号，我再次催促，得到的还是“在催”。𐟘 ——直到当天我投诉了天猫，事情才有了转机。晚上，售后主动联系我，承诺明天一定能处理问题（有内部截图为证）。𐟓𘊊7号，我再次联系售后，得到的却是：“我是谁？我在哪？不装了，我骗你的。”𐟘ኊ在平台上查看，发现松下的售后服务口碑极差。𐟑Ž 所以，到底有多少人没有被松下的售后骗到呢？𐟤”

科沃斯售后真是让人头疼用了半年的科沃斯机器人，突然发出刺耳的异响。联系售后，师傅上门检查后表示需要返厂维修，因为问题出在上下水模块。需要带着基站一起寄回维修点，但原包装早已丢失，寄送变得异常麻烦。顺丰上门后表示没有合适的包装，最后还是顺丰小哥自己承担了所有费用。寄到维修点后，经过检查，果然是上下水模块的问题。维修站只是检测出问题，无法修理，只能将坏的模块寄回原购买渠道。联系天猫客服后，机器和上下水模块都寄回了，但接下来又需要联系师傅安装。工单显示师傅要三天后才能联系上，客服表示没有师傅的联系方式。经过一番折腾，联系了无数人，打了无数电话，机器依旧是坏的。售后服务人员的态度让人失望，质保期内都这样，出了质保期怎么办？真是让人无语。

乐家智能马桶盖维修费用高，消费者质疑家里的智能马桶盖坐圈突然不加热了，联系售后服务后得知需要更换坐圈。由于购买已有五年，已经过了保修期，维修师傅报价500元，包括上门费50元、维修费100元和配件费350元。维修师傅在电话里提到，店里最便宜的智能马桶盖也要2000多元，暗示可以选择更便宜的型号。然而，在淘宝上搜索发现，乐家天猫店的智能坐圈起价999元，与师傅口中的2000多元不符。考虑到马桶是柔方形的，打算再买一个乐家的产品。咨询同一系列的柔方形是否适配时，客服发来了尺寸图让用户自己确认。进一步询问如果购买后不能安装是否可以退货，客服回答7天内可以无理由退货（运费和风险由客户承担）。然而，当询问如果师傅来了不能安装是否可以退货时，客服的回答变得模糊，确认收货后师傅才上门，并且需要客户自己确认尺寸。相比之下，松下品牌的售后服务更为人性化，如果师傅不能安装，可以直接带回。

博世洗衣机残留机油，售后承认难去除双十一期间，有消费者在李佳琪的直播间购买了博世的洗烘套装。收到货后，他们预约了上门安装服务。然而，安装过程中发现新机器的胶圈上残留了大量水渍和白色固状物，内壁上则布满了机油和黑色纹路，这些纹路难以擦掉，不知道是划痕还是顽固机油残留。消费者当场提出异议，但安装人员表示需要联系售后服务。于是，他们联系了天猫客服，客服建议使用酒精棉片和桶清洁模式进行清洁。按照客服的指示操作后，问题依旧存在。天猫商家表示这是正常现象，而博世售后也承认机油难以去除，并建议使用专门的清洁剂。消费者已经进行了工商投诉，等待处理结果。他们建议大家在购买博世产品前要三思，因为新的洗衣机和烘干机可能会有机油残留，影响使用。博世的400售后表示，他们会安排师傅带专门的清洁剂上门再试一试，并确认胶圈上的白色固状物难以擦掉。技术部门认定这是正常现象。最终，消费者使用博世专用的滚筒清洁剂和桶清洁功能，三个月后问题依旧，每次洗完衣服后都需要擦干开门，效果并不理想。因此，消费者建议大家在购买前要充分了解产品的质量和售后服务，以免遇到类似的问题。

𐟚맗˜印买苹果手机？三思而后行！ 𐟤” 最近在考虑在痘印上购买苹果手机？先别急，让我们来仔细分析一下。 𐟛’ 首先，我们来看看天猫。作为国内知名的电商平台，天猫提供了丰富的商品选择和完善的售后服务，购买苹果手机时，你可以享受到相对更多的保障。 𐟚렦Ž姝€是京东，虽然京东曾经以良好的服务和优惠的价格吸引了不少消费者，但最近的体验似乎有些让人失望。免息政策的不再提供，加上抢购难度大，让不少人望而却步。 𐟔 痘印平台则显得有些准备不足。首次访问时，你可能会发现页面上只有一个预约按钮，这样的购买环境让人难以放心。 𐟤𗢀♀️ 至于拼多多，虽然它的商品价格有时非常吸引人，但质量保障却让人心存疑虑。作为一个三方平台，购买手机这样的高价值商品时，谨慎为上。 𐟒ᠧ𛼤𘊦‰€述，购买苹果手机时，选择一个有信誉和保障的平台非常重要。在做出决定之前，不妨多做一些调查和比较，确保自己的权益不受损害。

格莱美黑胶唱片机使用半年后的真实体验入手格莱美立式黑胶唱片机已经半年了，最终还是难逃落灰的命运。偶尔会拿出来当普通音箱用，感觉还不错。不过，在天猫购入后的售后服务真是让人头疼！皮绳断了，售后却说是非质量问题，只给了一个购买链接，真是让人无语𐟘“。最初被各种漂亮的黑胶和彩胶唱片种草，买了一些回来后，才开始考虑入手唱片机。经过几款比较：铁三角LP3：需要自配有线音箱，不能连蓝牙，价格也不便宜，放弃了。梵尼诗立式分体唱片机：外置音箱占地方，虽然甜甜圈很好看，但价格也很贵！格莱美立式黑胶唱片机：一体机对小白来说很方便，不占地儿，立式设计也更美观，不然彩色唱片就白买了！还可以当普通蓝牙音箱用。总的来说，格莱美这款唱片机还是不错的选择，尤其是对于新手和小空间用户来说。

拼多多 vs 淘宝：谁更让你安心？很多人之前觉得用拼多多是因为便宜，但用久了之后，反而觉得用淘宝和京东有点不放心。拼多多的售后服务真的很好。现在用淘宝和京东，反而有种小平台不太规范的感觉，出了问题怕和店家扯皮，被店家各种推诿。我是一个很少退货的人，但仅有的几次退货体验来说，拼多多真的完胜。有时候想不明白，淘宝、天猫和京东到底高贵在哪里。高档商场还有个高端的环境，但手机app都是躺在沙发上划，有什么区别。出了问题，反而是最low的拼多多最大气爽快。至于质量，我一般只买百亿补贴的品牌货，所以毫不担心。想问问大家以及身边的朋友们，现在用拼多多的多还是用淘宝、京东的多？

再次点赞方太的服务𐟑 方太的售后服务真是没话说，老家装修的时候我还是选择了方太的产品。之前我在百度上做了不少电器参数的攻略，最终选定了方太的厨电和林内的热水器。5月30号晚上，我在天猫咨询方太的客服，客服非常认真地回答了我的问题，还给我列出了所需产品的清单。昨天我专门跑到苏宁线下的方太专柜去对比，告诉销售我是来对标同参数的价格的，但销售各种搪塞，说他们比网上便宜，让我去搜对比，但就是不给我报明确价格，答非所问。总体感觉同参数的产品，实体店贵了不少。也许专柜的产品确实好吧。今天我在京东和天猫上下单，晚上9点多下单后，由于选错了配送方式，方太的客服电话给我，温柔地表示需要我重新下单并备注延期配送。方太的“超客户预期管理”真是让人印象深刻。同时一起下单的林内热水器，体验就差强人意了。下单后我告诉客服想延期发货，客服回复只能延期两个月。疑问是，热水器是装修后期步骤，618买，两个月？就两个月？对装修凑单很不友好。换个角度，客户付的钱都是现金，先用起来难道不香吗？

𐟚멁🩛𗦌‡南：海尔售后服务体验分享𐟚늰Ÿš렩🩛𗧺🤸‹商家“龙湖天街天猫优品” 国庆期间，在门店购买了海尔洗烘套装，提前联系了销售，要求周末配送。然而，不仅没有按时配送，隔天才送到，而且师傅只负责配送，不负责安装。打电话询问销售，才想起预约安装。安装师傅又告知叠放支架需要预约，要等支架到货再上门。等了一周（工作日要上班），终于等到安装。提前跟安装师傅约好上门安装时间，但到时间安装师傅请假了，让我联系另一位安装师傅。辗转联系了两波售后和安装师傅后，还是要等预约支架。又等了一周。终于等到师傅上门安装，配送的却是样品机，还是坏的。联系店家退货，商家让自己联系售后，售后让找商家要发票。商家给了纸质发票照片，售后要电子发票，商家要等公司财务出电子发票。商家终于愿意自己和售后对接，问什么时候可以拖走坏的机器，售后说拖机要等鉴定程序。隔了一周，售后说总部让商家走鉴定，目前商家又在拖采购记录，售后问一下回一下，基本不主动对接进度…历时一个多月，机器还在家里放着。 𐟚력楤–，上上周末网上买了小天鹅洗烘套装，买完商家马上主动联系我们预约配送和安装的时间，上周末安装师傅提前过来顺利安装，这天差地别的服务𐟘‚。

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